今年以來，瓜州縣深入貫徹“三抓三促”行動部署要求，持續(xù)深化“放管服”改革，著力構(gòu)建云端服務(wù)體系，將“上門問政策”變?yōu)椤罢咚蜕祥T”，全力打造營商環(huán)境優(yōu)化升級的瓜州樣板。
近日，瓜州縣行政服務(wù)中心市場監(jiān)管局窗口首場線上直播在“云享小瓜”直播間開播，窗口首席代表化身網(wǎng)絡(luò)主播，以“宣講＋互動”的方式與辦事群眾在線互動、一對一答疑解惑，幫助企業(yè)和群眾準確把握辦理流程。
“在‘云享小瓜’直播中，我們?yōu)樵诰€群眾提供了智能化幫助，引導(dǎo)他們完成實名認證、信息填報、材料上傳、在線簽字等營業(yè)執(zhí)照辦理流程。同時，采取現(xiàn)場連線的方式，讓群眾實時了解服務(wù)窗口辦件情況，進一步優(yōu)化企業(yè)開辦全過程服務(wù)，提升企業(yè)開辦便利化水平，打造更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境。”瓜州縣行政服務(wù)中心市場監(jiān)督管理局窗口首席代表聶園君說。
為使“三抓三促”行動落地見效，瓜州縣行政服務(wù)中心圍繞“放管服”改革各項措施要求，推出政務(wù)上云、服務(wù)在線的可視化現(xiàn)場辦公直播平臺“云享小瓜”，通過“主播+首席代表”實時連線，“中心+入駐單位”專場輪播等形式，圍繞需求講流程，圍繞問題講案例，圍繞服務(wù)講舉措，為辦事企業(yè)群眾提供超值政策輔導(dǎo)服務(wù)。自3月開播以來，“云享小瓜”推出系列短視頻8個，3場直播累計獲得點贊12萬人次。
利企心貼心，惠民零距離。在瓜州縣行政服務(wù)大廳稅務(wù)窗口工作人員的幫助和指導(dǎo)下，瓜州縣泰和服務(wù)有限責(zé)任公司財務(wù)人員鄭文艷不到30分鐘就辦理了稅費繳納。
“在個人所得稅綜合所得匯算清繳之際，我們健全完善‘隴稅雷鋒’全員幫辦機制，通過提供24小時不間斷納稅咨詢服務(wù)和‘隴稅雷鋒’云課堂直播，將政策紅利釋放到位，將‘三抓三促’行動落實到日常辦稅繳費各環(huán)節(jié)。”國家稅務(wù)總局瓜州縣稅務(wù)局第一分局政務(wù)大廳稅務(wù)窗口首席代表何燕云說。
從前期的線上申請、預(yù)約、進度查詢及在線繳納稅費等服務(wù)，到“一網(wǎng)通辦”，高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)環(huán)境得到了辦事企業(yè)和群眾的好評。
“我發(fā)現(xiàn)辦事程序簡化了，審核效率高，辦理速度也很快。”鄭文艷說。
今年以來，瓜州縣結(jié)合“三抓三促”行動，聚焦企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的痛點堵點難點，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的審批模式，整合項目審批、商事登記、市場監(jiān)管等8個綜合受理窗口，推出多種套餐業(yè)務(wù)辦理模式，從“少跑腿”到“不跑腿”，企業(yè)和群眾在“云端”享受服務(wù)。目前，進駐政務(wù)大廳75%的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)了“最多跑一次”。
“自‘三抓三促’行動開展以來，中心立足群眾企業(yè)辦事需求，積極拓展‘小瓜幫辦’服務(wù)領(lǐng)域，常態(tài)化開展政策速遞、幫辦代辦、延時預(yù)約、免費郵寄、助老幫困、找茬解惑等六大政務(wù)服務(wù)活動，創(chuàng)新推出可視化現(xiàn)場辦公直播平臺‘云享小瓜’，實現(xiàn)了從上門問政策到政策送上手的新突破。開通了我要開餐館等主題式套餐式服務(wù)70多項，實現(xiàn)了只進一扇門、辦完所有事。”瓜州縣行政服務(wù)中心工作人員方芳說。
今年以來，瓜州縣行政服務(wù)中心已辦理各類政務(wù)服務(wù)事項24萬余件，解答群眾業(yè)務(wù)咨詢14萬余件，辦結(jié)率均為100%。（酒泉融媒記者 陳思俠 李世濤 通訊員 佘 敏 王 翠）
