“以前不會用手機交電費，現(xiàn)在工作人員上門手把手教操作，服務(wù)熱線隨時能咨詢，太方便了！”11月19日，酒泉市肅州區(qū)侯家溝村民劉女士向上門走訪的工作人員豎起了大拇指。
為了讓服務(wù)精準落地，公司提前梳理轄區(qū)用電數(shù)據(jù)，精準鎖定老舊小區(qū)、老年群體等著重點對象，組織工作人員開展用戶走訪活動。走訪中，工作人員帶著“用戶連心卡片”上門，逐一核對用戶聯(lián)系信息，針對老年人智能設(shè)備操作難題，現(xiàn)場教學“網(wǎng)上國網(wǎng)”App使用，演示線上交電費、查電量、報故障等操作，讓老年群體也能輕松享受“指尖辦電”的便利；同時，工作人員還通過講解，提醒用戶注意線路老化、大功率電器使用安全等問題，宣傳反竊電知識，從源頭幫群眾規(guī)避用電風險。
國網(wǎng)酒泉市肅州區(qū)供電公司持續(xù)開展用戶走訪機制，通過分類服務(wù)、精準發(fā)力，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，不斷收集用戶用電需求建議，及時跟蹤解決用電訴求，提升供電服務(wù)水平，用更優(yōu)質(zhì)、更貼心的電力保障，護航地方發(fā)展和群眾美好生活。
