近年來，敦煌市沙州鎮紅當社區人大代表之家充分發揮代表熟悉基層情況、密切聯系群眾的優勢，探索建立以“三診”“四議”“五員”為主要內容的人大代表履職盡責“345”工作法，把代表履職融入基層治理工作，有效解決群眾最關心、最直接、最迫切的民生問題，推動形成共建共治共享的社區治理新格局，讓群眾對全過程人民民主可知、可感、可及。
“三診”察民情，激發代表履職活力。社區人大代表通過“接診”“問診”“巡診”形式，傾聽群眾意見建議，收集民生問題。落實代表接訪日“接診”。將每月10日作為固定接待日，安排代表輪流“接診”，收集意見建議。把每周五定為流動接待日，利用樓院網格驛站、小區涼亭等移動式活動陣地，及時反饋化解群眾反映的問題。主動上門現場“問診”。建立人大代表網格聯通機制，社區5名人大代表下沉到6個網格中，聚焦解決人居環境整治、樓院公共設施管護、生活垃圾治理等群眾煩心事，迎難而上主動“問診”。對辦理的群眾急難愁盼問題，組織人大代表進行“回頭看”，采取“巡診”看成效，全過程監督跟蹤，確保件件有回應、事事有結果。一名人大代表在下沉網格入戶走訪過程中，了解到社區有兩位老人常年租房，沒有固定住所，便及時反饋至社區黨委，社區先按照程序申請了住房補貼，隨后又及時為他們申請了公租房，切實保障了群眾的切身利益。
“四議”聚民智，提升群眾幸福感。社區創新將瑣事共議、煩事商議、難事提議、結果評議“四議”機制融入民情懇談會、“政情民意面對面”座談會，邀請各方代表參加，充分傾聽民聲、順應民意、匯聚民智、凝聚民心，確保民生問題解決更高效、更貼實際、更暖民心。為解決小區“飛線”充電和充電難問題，確保分戶式電動車充電盒布局合理、使用便捷，社區在協商施工和費用時，不僅通過掌上樓院群線上征集居民意見，還專門組織民情懇談會，邀請人大代表、居民代表、業主委員會和施工單位共同參與討論。各方就費用分攤、施工細節等進行了現場商談、實地考察，從群眾實際需求出發精準選址，使充電盒設計更加貼近民意，贏得了群眾好評。今年以來，社區通過“四議”機制先后協調辦好黨河風情線步行道開口改造、增設公交線路、增加零工市場、地毯廠樓院硬化等9件民生實事，進一步提升了群眾的獲得感、幸福感和安全感。
“五員”解民憂，厚植為民情懷。社區依托“六個一”活動，搭建履職平臺，讓代表在履職中主動向群眾亮明身份，積極當好“五員”，辦實事解民憂，厚植為民情懷。當好政策宣傳員。人大代表以通俗易懂的語言，通過現場宣講、線上推送等方式，將黨的最新理論和惠民政策、法律法規傳遞給群眾。今年以來，開展宣講12場次，參加群眾400余人次。當好民情信息員。人大代表主動走訪群眾，傾聽群眾生活各方面的訴求，精準收集民意，建立民情臺賬，為科學決策提供真實可靠的信息依據。今年以來，人大代表聯系走訪群眾60余人次，收集意見建議13件。當好民意聯絡員。社區人大代表之家搭建起群眾與政府部門間溝通的雙向橋梁，及時梳理并反饋群眾訴求，協調相關部門跟進處理。同時，及時向居民通報問題解決進展與結果，確保民意上得去、有回音，提升社區治理效能。當好民生監督員。人大代表以群眾滿意度為標尺，全程跟蹤老舊小區改造、線路延伸、養老服務提升等民生項目進度與質量，讓每項惠民工程都經得起檢驗。當好民事調解員。社區探索“1+3+N”楓橋式矛盾化解機制，發揮警網融合、訴調對接作用，人大代表積極參與矛盾糾紛化解。今年以來，先后協調解決矛盾糾紛問題61起，有效維護了社會和諧穩定。
