“深秋冬灌正急著用水，反映的冬灌機井通電問題一天就解決了，這下地里能及時喝上‘越冬水’了！”近日，國網瓜州縣供電公司紀委工作人員回訪南岔鎮農戶王大哥時，他感激地說。這是公司紀委緊盯95598工單辦理、全力護航冬季用電保障的生動體現。
今年以來，公司紀委持續深化“紀檢+服務”監督機制，將95598工單全流程監督納入日常重點工作，構建起“數據研判—精準督查—整改銷號—回訪評估”的閉環管理體系。由公司紀委牽頭，建立投訴數據定期研判機制，安排專人定期梳理工單信息，重點關注故障搶修延遲、業擴報裝繁瑣、電價政策解答不清等高頻問題，形成明確責任部門與整改時限的監督臺賬，實施“掛圖作戰、對賬銷號”的精細化管理。
為有效疏通服務堵點，公司紀委協同營銷、生產等專業部門，采取“明察暗訪”方式直插一線，通過查閱工單處理檔案、比對搶修車輛軌跡、核查報裝流程節點等方式，重點排查是否存在推諉扯皮、故障搶修遲緩、違規收費等問題；對涉及“三指定”“吃拿卡要”等敏感線索的工單，創新采用“錄音比對+現場問詢+資料復核”三重校驗機制，確保監督無死角。
至目前，公司紀委累計開展客戶回訪150余次，收集“優化繳費渠道”“加強設備巡檢”等建議10余條，均移交相關部門納入整改清單；同時選取工單辦理中的典型案例開展警示教育，明確服務紀律紅線，筑牢一線人員思想防線。
國網瓜州縣供電公司紀委將持續深化“嵌入式”監督，運用數智化手段提升工單問題研判精準度，推動監督關口前移，讓廉潔清風貫穿供電服務全過程，以監督實效守護群眾“光明線”。
