“以前來辦事不知道怎么操作，現在‘雙屏互動電腦’同步顯示，每一步都看得明明白白，有問題當場就能改，太放心了。”近日，在金塔縣政務服務大廳辦完食品小經營店登記手續的王兵指著面前的“雙屏互動電腦”連連稱贊。
走進窗明幾凈的大廳，智慧化與人性化交織的氣息撲面而來，這份讓群眾直呼“放心”的體驗，正是金塔縣以“智慧政務”為引擎、推動政務服務從“能辦、便捷辦”向“好辦、暖心辦”跨越的生動縮影。曾經“數據多跑路、群眾少跑腿”的美好愿景，如今已悄然走進尋常百姓的生活。
智慧賦能
破辦事堵點 高效成常態
辦事效率是群眾對政務服務最直觀的感受。為讓“高效辦成一件事”從理念走向現實，今年以來，金塔縣精準聚焦群眾辦事中急難愁盼問題，將智慧元素深度融入服務全流程，逐一破解辦事環節中的“腸梗阻”。
王兵點贊的“雙屏互動電腦”，正是智慧賦能的首個突破口。如今，在金塔縣政府服務中心業務受理窗口，傳統單屏電腦已全面升級。工作人員一端操作，群眾在另一端就能同步清晰看到每一個辦理步驟、每一項填寫內容。這種“陽光辦理”模式，消除了群眾對流程的顧慮，更以透明化倒逼服務規范精準，群眾滿意度明顯提升。
解決了“辦得明”問題，金塔縣又瞄準了群眾初來乍到的“辦事迷茫”。在大廳入口處，“智能導辦系統”成了群眾的“貼身向導”。群眾只需觸屏選擇要辦理的事項，系統便會實時顯示對應的辦理窗口及動態路線指引，“去哪辦、找誰辦、怎么辦”一目了然。過去“摸黑跑、反復問”的政務辦理，如今變成了“精準找、順暢辦”。
針對上班族，24小時自助服務區便成了破解辦事時間差的“及時雨”。這里配備的多功能自助終端，可辦理醫保查詢、社保打印、稅務申報、發票代開等100余項高頻服務，再加上24小時自助取件柜的配套，實現了政務服務從“5×8小時”到“7×24小時”的跨越，讓下班沒時間辦、周末沒處辦的難題徹底成為歷史。
服務升溫
解特殊難題 細微見情懷
追求辦事“速度”的同時，金塔縣更將“人文溫度”融入服務每個細節，尤其為老年人、行動不便等特殊群體，撐起了一片辦事便捷的“晴空”。
不久前，金塔縣城居民許先生因家中老人行動不便，無法到窗口辦理不動產證簽字手續而急得團團轉。工作人員得知情況后，立即啟動上門服務機制，攜帶便攜式設備上門辦理，現場完成信息核對、簽字確認等流程，當天下午便將嶄新的不動產證送到了許先生手中。“本以為要跑好幾趟，沒想到你們直接上門，真是幫我解決了大難題。”許先生握著工作人員的手，感激之情溢于言表。
這樣的暖心服務，不止體現在特殊需求的響應上。針對群眾普遍存在的“趕時間”焦慮，金塔縣全面推行“延時辦”“周末不打烊”機制，鄭重承諾“下班前取號，必當天辦結”，不讓群眾多跑一趟；免費提供的復印打印設備、老花鏡、急救藥箱、愛心座椅等便民設施，更從細微處傳遞著關懷。
據統計，今年以來，已累計提供幫辦代辦服務8000余次，延時服務時長超210小時，為特殊群體開辟綠色通道、提供上門服務150余次。
墻上懸掛的一面面錦旗、抽屜里存放的一封封感謝信，正是群眾對這份“暖心服務”最真摯的認可。
同頻共振
樹金塔樣板 同心增福祉
“金杯銀杯，不如老百姓的口碑。”政務服務的溫度與效率，最終都化作了群眾臉上的笑容和口中的好評。
“自助服務區的設備很新，還能免費打印、復印，省了不少事。上次我不會操作，工作人員馬上過來幫忙，特別貼心。”正在金塔縣政務服務大廳辦事的市民張學平說。
“以前我們只忙著處理基礎業務，現在智慧系統分擔了不少工作，讓我們有更多精力幫群眾解決實際問題。看著他們從一臉迷茫到眉頭舒展，我深刻感受到，工作已從‘辦事務’變成了‘做服務’。”金塔縣政務服務中心工作人員雷旭兵說。
近年來，金塔縣始終把群眾滿意度作為政務服務的“標尺”，從破解辦事堵點到關注特殊需求，從升級“智慧系統”到傳遞“人文溫度”，每一步改革都瞄準群眾急難愁盼問題，每一項舉措都聚焦企業發展所需。
從“智能辦”到“暖心辦”，從“定時服務”到“全天候響應”，金塔縣以“智慧+服務”雙輪驅動，不斷拓展服務場景、優化服務體驗，讓小窗口始終連著大民生。
如今，“高效辦成一件事”成為常態，暖心服務浸潤人心，金塔樣板是政務服務提質增效的生動實踐，更成為優化縣域營商環境、激活經濟社會發展活力的重要支撐，為推動高質量發展注入了源源不斷的政務動能，使改革發展的成果真正惠及每一位群眾、每一家企業。
